ممکن است به دلایل مختلفی همچون مفقود شدن، آسیب دیدن سیم‌کارت، سوختن سیم‌کارت و…، ناگزیر شوید سیم‌کارت خود را تعویض ‌کنید. در این حالت شماره تلفن همراه شما تغییر نمی‌کند و تنها سیم کارت شما تعویض خواهد شد.مشترکین می‌توانند به یکی از روش‌های زیر سیم‌کارت جایگزین خود را دریافت کنند:

1. مراجعه به یکی از نمایندگی‌های مجاز شاتل موبایل در سراسر کشور
2. مراجعه به مراکز خدمات شاتل موبایل (امور مشترکین)

اگر همچنان پرسش بی‌پاسخی در ذهن دارید، همکاران ما با شماره ۰۹۹۸۱۰۰۰۰۰۰ با افتخار آماده پاسخ‌گویی به شما خواهند بود.

• چند نکته مهم:
• در تعویض سیم‌کارت هیچ تغییری در اطلاعات حساب مشترک و تعرفه و همچنین بسته‌های فعال مشترک اعمال نمی شود.
• با تعویض هر سیم‌کارت اطلاعات موجود در آن (همچون دفترچه تلفن ذخیره شده و یا پیام‌های ذخیره شده در سیم‌کارت) از بین می‌رود.
• در صورت دایمی بودن سیم کارت مشترک، اگر سیم‌کارت به دلیل بدهی مسدود باشد، مشترک باید ابتدا بدهی خود را پرداخت و سپس برای تعویض سیم‌کارت اقدام کند.
• تعرفه تعویض سیم کارت ۹۰،۰۰۰ تومان است.

برای تغییر در اطلاعات پرونده خود مانند تغییر آدرس منزل، اطلاعات تماس و … به یکی از روش‌های زیر می‌توانید اطلاعات پرونده خود را تغییر دهید یا اصلاح کنید:

• مدیریت حساب اینترنتی یا برنامه کاربردی شاتل موبایل من
• مراجعه به یکی از نمایندگی‌های مجاز شاتل موبایل در سراسر کشور
• مراجعه به مراکز خدمات شاتل موبایل (امور مشترکین)
• تماس با مرکز پشتیبانی مشترکین ۰۹۹۸۱۰۰۰۰۰۰

نکته:

• در فرایند تغییر پرونده، تغییر کلیه اطلاعات به جز اطلاعات شناسنامه‌ای امکان پذیر است.
• هزینه تغییر اطلاعات در پرونده ۷،۷۰۰ تومان است.

بی‌تردید امکان واگذاری شماره شما با طی مراحل قانونی، به شخص دیگر وجود دارد. برای این کار باید مراحل قانونی تغییر مالکیت سیم‌کارت را با مراجعه به دفتر نمایندگی‌های مجاز شاتل موبایل یا دفاتر خدمات مشتریان انجام دهید. واگذاری سیم‌کارت به اشخاص دیگر جز از طریق تغییر مالکیت قانونی سیم‌کارت مجاز نیست، چرا که مسئولیت حقوقی استفاده از سیم‌کارت بر عهده مالک سیم‌کارت خواهد بود هرچند که شخص دیگری در حال استفاده از آن باشد. خریدار و فروشنده می‌توانند با مراجعه به دفاتر نمایندگی شاتل موبایل و با در دست داشتن سیم‌کارت و مدارک شناسایی (کارت ملی، شناسنامه و …)، برای تغییر مالکیت سیم‌کارت اقدام کنند.نمایندگی‌های مجاز شاتل موبایل در سراسر کشور و یا دفاتر خدمات مشترکین مراجعی هستند که برای تغییر سیم‌کارت می‌توانید به آن‌ها مراجعه کنید.

چند نکته مهم:

• امکان تغییر مالکیت برای سیم کارت دایمی که به دلیل بدهی مسدود است، وجود ندارد.
• مشترکی که با فرایند ترابرد به شبکه شاتل وارد شده باشد، امکان تغییر مالکیت نخواهد داشت.
• تعرفه تغییر مالکیت ۱۹،۴۰۰ تومان است.

مشترکین می‌توانند برای دریافت ریز مکالمات، پیامک‌ها و جزئیات مصرف آنها به یکی از روش‌های زیر اقدام کنند:

شرایط دریافت حضوری:

• ارائه کارت ملی هوشمند الزامی است.
• حداکثر بازه زمانی قابل ارائه برای ریز جزئیات مصرف، ۳ ماه گذشته است.

تعرفه‌ها:

• تعرفه دریافت ریز مکالمات و جزئیات مصرف تا ۳ صفحه، ۶٬۰۰۰ تومان است.
• برای هر صفحه اضافی، مبلغ ۲٬۰۰۰ تومان به تعرفه فوق افزوده می‌شود.
• تعرفه دریافت گزارش بر روی CD نیز ۴٬۰۰۰ تومان است.

نکته:
سرویس‌های موجود در ریز مکالمات شامل تماس خروجی، پیامک‌های خروجی، تماس‌های خروجی بین المللی و پیامک‌های خروجی بین المللی است.

کلیه مودم‌های شاتل‌موبایل از زمان خرید و ثبت‌نام شامل گارانتی هستند که می‌بایست جهت بررسی مدت زمان گارانتی هر یک از مودم‌ها به صفحه همان مودم مراجعه نمایید. در نظر داشته باشید در صورتی که مودم خریداری شده از همان ابتدا دچار مشکل باشد، مالک آن می‌تواند با در دست داشتن دستگاه، تجهیزات کامل آن (آداپتور، کابل، باطری و جعبه) و کارت ملی، به یکی از مراکز خدمات شاتل‌موبایل مراجعه کرده تا پس از انجام بررسی‌های لازم و در صورت دارا بودن شرایط گارانتی، مودم را به صورت رایگان تعویض کند. همچنین اگر مودم در بازه زمانی گارانتی نیز دچار خرابی شود، به صورت رایگان برای مشترکین تعویض خواهد شد.

شرایط گارانتی

اگر هر یک از وضعیت‌های زیر برای مودم شما رخ دهد، مودم شرایط لازم برای گارانتی را از دست خواهد داد:
الف: صدمات و ضایعات ناشی از ضربه، سقوط، حمل و نقل، تماس یا نفوذ آب و مواد شیمیایی، آتش و حرارت زیاد، گرد و غبار شدید، نوسانات برق، رعد و برق و حوادث طبیعی.
ب: استفاده غلط از دستگاه، انجام اقداماتی که منطبق بر استانداردهای تعیین شده برای دستگاه نباشد یا بی‌توجهی به نکات و موارد درج شده در دفترچه راهنمای دستگاه.
ج: دستگاه‌هایی که دست‌کاری شده و یا توسط اشخاصی به جز نمایندگان مجاز شاتل موبایل تعمیر شده باشند.
د: هر نوع دست‌کاری، خدشه وارد کردن یا جدا کردن برچسب سریال یا هولوگرام و مشخصات دستگاه یا هر نوع دست‌کاری یا آسیب به دستگاه

شما می‌توانید به دلایلی همچون مفقود شدن، یا سرقت سیم کارت و دلایل مشابه سیم‌کارت خود را مسدود کنید. برای مسدود کردن و یا رفع مسدودیت سیم‌کارت می‌توانید به یکی از روش‌های زیر عمل کنید:

• مدیریت حساب اینترنتی یا برنامه کاربردی شاتل موبایل من
• مراجعه به یکی از نمایندگی‌های مجاز شاتل موبایل در سراسر کشور
• مراجعه به مراکز خدمات شاتل موبایل (امور مشترکین)
• تماس با مرکز پشتیبانی مشترکین ۰۹۹۸۱۰۰۰۰۰۰

نکته:

• رفع مسدودیت از طریق حساب کاربری اینترنتی و اپلیکیشن کاربردی My Shatel Mobile تنها در زمان‌هایی امکان‌پذیر است که سیم‌کارت توسط خود مشترک مسدود شده باشد و در زمان‌هایی که شاتل موبایل بنا به دلایلی (همچون بدهی، مشکلات حقوقی، نقص مدارک و …) سیم‌کارت مشترکی را مسدود کرده باشد، برای رفع این مسدودیت باید حتما از طریق مراجعه به شاتل موبایل اقدام شود.
• مدت زمان مجاز برای مسدود کردن یک سیم‌کارت به درخواست مشترک ۳۰ روز است و پس از گذشت این زمان سیم‌کارت به صورت خودکار متصل می‌شود و در صورتی که مشترک هم‌چنان مایل باشد که سیم‌کارت خود را مسدود کند، باید بار دیگر برای مسدود کردن آن اقدام کند.
• تعرفه مسدود کردن سیم کارت (قطع خط به تقاضای مشترک) ۶،۵۰۰ تومان است.

شما می‌توانید برای پی‌گیری و ارایه‌ی نامه‌های حقوقی خود مانند شکایات، اعلام سرقت و مزاحمت تلفنی و غیره به یکی از مراکز خدمات شاتل موبایل و یا نمایندگی‌های منتخب حقوقی مراجعه کنید و درخواست خود را برای بررسی و پاسخ‌گویی با این مراکز مطرح فرمایید.

مزاحمت تلفنی یا پیامک کلاه‌برداری
اگر تماس‌ها یا پیامک‌های ناخواسته‌ای از شماره‌ای مشخص داشته باشید و بخواهید مزاحمت تلفنی یا کلاه‌برداری را به شاتل موبایل اطلاع دهید، برای رفع مزاحمت (و نه شناسایی مزاحم یا کلاه‌بردار) می‌توانید با مراجعه به مراکز خدمات و یا نمایندگی‌های حقوقی شاتل موبایل فرم مربوط را تکمیل و به همراه کپی کارت ملی خود به این مراکز تحویل دهید.

برای دریافت این خدمات یا هر دو خط باید مربوط به شرکت شاتل موبایل باشد و یا شما به عنوان شخص شکایت کننده باید سیم کارت شاتل موبایل داشته باشید.

نکته:

• تعرفه خدمات حقوقی و پیگیری نامه های قضایی ۴۸،۴۰۰ تومان است.