متقاضی جهت استفاده از خدمات شاتل موبایل موظف به پذيرش و متعهد به رعایت ضوابط و شرایط ذیل است:
مشتری به منظور امکان استفاده از خدمات یا محصولات این شرکت علاوه بر پذیرش ضوابط و شرایط حاضر، مکلف به پذیرش شرایط و ضوابط مربوط به آن سرویس نیز خواهد بود.
مسئولیت وارد کردن صحیح و دقیق اطلاعات هویتی مشتری در زمان خرید کالا یا خدمات ارائه شده بر عهده مشتری خواهد بود. در صورت عدم ورود دقیق اطلاعات که منجر به عدم امکان اخذ شماره ارجاع از سیستم احراز هویت مرکزی و نتیجتاً عدم امکان ثبت نام و فعالسازی سرویس مدنظر نامبرده گردد، مسئولیتی متوجه شاتل موبایل نخواهد بود.
دریافت سیم‌کارت تنها برای متقاضیان بالای ۱۸ سال امکان‌پذیر است.
مشتری متعهد به پرداخت آنلاین مبلغ قابل پرداخت اعلام شده در فروشگاه اینترنتی شاتل موبایل از طریق درگاه پرداخت الکترونیک موجود در آن است.
مشتری تعهد مینماید در لحظه ثبت سفارش، کلیه اطلاعات/مدارک ثبت و ارسال شده به روز بوده و در صورت کشف مغایرت در هر مرحله‌ای که باشد، شاتل موبایل می‌تواند از تحویل کالا/ فعالسازی سرویس خودداری نماید.
تعهدات شاتل موبایل:
شاتل موبایل متعهد به تحویل کالا یا سرویس خریداری شده به مشتری ظرف مهلت مقرر و با شرایط مندرج در وب‌سایت فروشگاه اینترنتی است.
شاتل موبایل متعهد به ارسال کالای خریداری شده توسط مشتری به آدرس اعلامی توسط نامبرده است.
در صورت پرداخت وجه توسط مشتری و متعاقب آن عدم امکان فروش محصول یا خدمت مورد نظر به وی، شاتل موبایل ملزم به استرداد وجه پرداخت شده توسط نامبرده خواهد بود.
تحویل از طریق ارسال پستی:
در هنگام مراجعه مامور تحویل سفارش (پست) ضروریست فردی که سیم‌کارت به نام او ثبت شده، یکی از مدارک شناسایی معتبر و یک نسخه کپی از آن را به همراه داشته باشد و جهت احراز هویت به مامور تحویل سفارش ارائه دهد.
در صورت عدم حضور مشتری در مراجعه اول مامور پست، مرسوله مجدد ارسال می‌گردد و در صورتی که به هر دلیلی مشتری امکان دریافت مرسوله را نداشته باشد، جهت دریافت مجدد می‌بایست درخواست تعویض سیم‌کارت خود را از طریق نمایندگی‌های شاتل موبایل و یا تماس با مرکز تماس (۰۹۹۸۱۰۰۰۰۰۰) ثبت و اقدام به پرداخت آن نماید.
سیم‌کارت انتخابی، پس از تکمیل مراحل و واریز وجه، به صورت ارسال عادی (طی ۳ روزکاری پس از پرداخت) به نشانی اعلام شده توسط خریدار، ارسال می‌شود.
ارائه کد پستی ۱۰ رقمی صحیح مطابق با نشانی برای ثبت‌نام الزامیست. برای اطلاع از کد پستی صحیح، به قبوض تلفن ثابت، آب، برق و یا گاز مراجعه کنید. لطفاً در ارائه کد پستی و سایر اطلاعات دقت نمایید، زیرا اطلاعات در پرونده شما (در سیستم شاتل موبایل) ثبت شده و مبنای ارائه کلیه خدمات و هدایای ویژه خریداران خواهد بود.
توجه: در صورت شرایط نامساعد جوی ( برف و باران ) سفارش با تاخیر تحویل خواهد شد.
مدرک شناسایی معتبر برای اتباع ایرانی یکی از موارد زیر است:
کارت ملی هوشمند
شناسنامه جدید عکس‌دار کامپیوتری دارای کد ملی (شناسنامه بدون عکس، معتبر نیست)
کارت‌ملی قدیمی به همراه رسید درخواست کارت‌ملی هوشمند(ممهور به مهر دفتر خدمات فناوری اطلاعات و ارتباطات، دفتر پیشخوان، اداره پست و یا اداره ثبت احوال/گواهی مورد تایید ثبت احوال/گواهی شماره ملی)
خریداران سیم‌کارت شاتل موبایل از درگاه‌های فروش اینترنتی شاتل موبایل، می‌توانند ظرف ۷ روز کاری پس از ثبت سفارش (قبل از دریافت سیم‌کارت)، نسبت به لغو سفارش و درخواست بازپرداخت وجه اقدام کنند. برای درخواست بازپرداخت و لغو سفارش، ضروریست که خریدار (فردی که سیم کارت به نام او ثبت شده) از طریق شماره ۰۹۹۸۱۰۰۰۰۰۰با کارشناسان مرکز تماس ارتباط برقرار نماید. (در صورت تمایل به لغو خرید، بهتر است به منظور جلوگیری از هدر رفتن زمان یا هزینه، درخواست خود را هرچه سریع‌تر ارسال کنید).
لطفا توجه داشته باشید که بازپرداخت مبلغ به حساب بانکی شما طی بازه زمانی ۷ روز کاری انجام می‌شود و در صورت عدم بازپرداخت مبلغ در بازه زمانی مذکور، می‌توانید با شماره گیری ۰۹۹۸۱۰۰۰۰۰۰ و ارتباط با کارشناسان مرکز تماس شاتل موبایل، مشکل بازپرداخت را پیگیری کنید.
در صورتی که تمایل به لغو خرید سیم‌کارت را داشته باشید، نباید محصول خریداری شده را از مامور تحویل سفارش تحویل بگیرید. سیم کارت‌های خریداری شده بعد از تحویل شرایط بازپرداخت ندارند.
استرداد وجه تنها برای پرداخت‌هایی که از طریق کارت بانکی متصل به حساب متمرکز انجام شده باشد امکان پذیر است. پرداخت‌هایی که از طریق کارت هدیه و سایر کارت‌های مشابه انجام می گیرد، غیر قابل استرداد است و شرکت شاتل موبایل مسئولیتی در قبال استرداد وجه نخواهد داشت.
در صورت لغو خرید هزینه ارسال و پوکه سیم‌کارت بازپرداخت نخواهد گردید.
محدودیت در تعداد سیم‌کارت‌های تحت مالکیت:
طبق دستورالعمل سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی، با هر کدملی امکان فعالسازی حداکثر ۱۰ سیم‌کارت به نام هر شخص حقیقی ایرانی و ۳ سیم‌کارت برای هر شخص غیر ایرانی وجود دارد.
اگر مالک سیم‌کارت، قصد انتقال سیم‌کارت خود را به فرد دیگری داشته باشد باید مراحل نقل و انتقال آن را طبق ضوابط شرکت شاتل موبایل انجام دهد. تا زمانی که سیم‌کارت به صورت قانونی به فرد دیگر منتقل نشده باشد، مسئولیت‌های ناشی از آن بر عهده فردی است که سیم‌کارت به نام وی ثبت شده است.
اگر شماره‌ای را در سبد خرید خود نگه دارید اما شخص دیگری زودتر از شما نسبت به خرید و پرداخت هزینه همان شماره اقدام نماید، سیم‌کارت مذکور برای فردی ارسال خواهد شد که پرداخت نهایی را با موفقیت انجام داده است.
متقاضی جهت استفاده از خدمات مودم موظف به پذيرش و متعهد به رعایت ضوابط و شرایط ذیل است:
مسئولیت وارد کردن صحیح و دقیق اطلاعات هویتی مشتری در زمان خرید کالا یا خدمات ارائه شده بر عهده مشتری خواهد بود. در صورتی که مشتری اطلاعات خود را به درستی وارد نکند، نه تنها که امکان ثبت نام و فعالسازی سرویس برای او وجود ندارد بلکه مسئولیتی هم متوجه شاتل موبایل نخواهد بود.
ثبت نام مودم‌ها به همراه سیم‌کارت انجام می‌گردد و دریافت سیم‌کارت تنها برای متقاضیان بالای ۱۸ سال امکان‌پذیر است.
مشتری متعهد به پرداخت آنلاین مبلغ اعلام شده در فروشگاه اینترنتی شاتل موبایل از طریق درگاه پرداخت الکترونیک موجود در آن است.
در صورت مشاهده ایراد فنی در مودم خریداری شده حداکثر ظرف ۷روز کاری می‌بایست موضوع را به مرکز تماس و یا امور مشترکین شاتل موبایل اطلاع داد. شرایط گارانتی و خدمات پس از فروش هر یک از محصولات در صفحه اختصاصی همان محصول ذکر شده است.
اطلاعات ارائه شده در خصوص حداکثر سرعت دانلود و آپلود در خصوص هر محصول، مشخصات فنی آن محصول است که دسترسی به آن به شرایط محیطی ارتباط مستقیم دارد و ارائه این اطلاعات در مشخصات فنی، به منزله الزام ارائه آن سرعت در تمامی نقاط تحت پوشش نمی‌باشد.
در هنگام مراجعه مامور تحویل سفارش (پست) ضروریست فردی که مودم به نام او ثبت شده، یکی از مدارک شناسایی معتبر و یک نسخه کپی از آن را به همراه داشته باشد و جهت احراز هویت به مامور تحویل سفارش ارائه دهد.
مشتری تعهد مینماید که از تحویل گرفتن بسته آسیب دیده توسط مأمور تحویل سفارش خودداری نماید و چنانچه پس از دریافت، متوجه آسیب دیدگی شود مسئولیتی بر عهده شاتل موبایل نخواهد بود.
در طول مدت زمان وجود بسته در باجه معطله، در صورت درخواست و رضایت، می‌توانید از طریق بارکد پستی پیگیری و نسبت به دریافت مرسوله اقدام نمائید. در صورتیکه مرسوله مشتری به مبدا (شاتل موبایل) عودت داده شود می‌توان از طریق مرکز تماس شاتل موبایل (۰۹۹۸۱۰۰۰۰۰۰) جهت ارسال مجدد پیگیری لازم صورت گردد.
مودم انتخابی، پس از تکمیل مراحل و واریز وجه، به صورت ارسال عادی (طی 3 روزکاری پس از پرداخت) به نشانی اعلام شده توسط خریدار، ارسال می‌شود.
توجه :در صورت شرایط نامساعد جوی ( برف و باران) سفارش با تاخیر تحویل خواهد شد.
کارت هوشمند ملی
شناسنامه جدید عکس‌دار کامپیوتری دارای کد ملی (شناسنامه بدون عکس، معتبر نمی‌باشد)
کارت ملی قدیمی به همراه رسید درخواست کارت‌ملی هوشمند(ممهور به مهر دفتر خدمات فناوری اطلاعات و ارتباطات،دفتر پیشخوان،اداره پست و یا اداره ثبت احوال/گواهی مورد تایید ثبت احوال/گواهی شماره ملی)
انصراف از خرید:
خریداران مودم شاتل موبایل از درگاه‌های فروش اینترنتی شاتل موبایل، می‌توانند ظرف ۷ روز کاری پس از ثبت سفارش (قبل از دریافت مودم)، نسبت به لغو سفارش و درخواست بازپرداخت وجه اقدام کنند. برای درخواست بازپرداخت و لغو سفارش، ضروریست که خریدار (فردی که مودم به نام او ثبت شده) از طریق شماره ۰۹۹۸۱۰۰۰۰۰۰ با کارشناسان مرکز تماس ارتباط برقرار نمایند. (در صورت تمایل به لغو خرید، بهتر است به منظور جلوگیری از هدر رفتن زمان یا هزینه، درخواست خود را هرچه سریع‌تر ارسال کنید.)
لطفا توجه داشته باشید که بازپرداخت مبلغ به حساب بانکی شما طی بازه زمانی ۷روز کاری انجام می‌شود و در صورت عدم بازپرداخت مبلغ در بازه زمانی مذکور، می‌توانید با شماره گیری ۰۹۹۸۱۰۰۰۰۰۰ و ارتباط با کارشناسان مرکز تماس شاتل موبایل، مشکل بازپرداخت را پیگیری کنید.
در صورت تمایل به لغو خرید مودم همراه، نباید محصول خریداری شده را از مامور تحویل سفارش تحویل بگیرید و مودم‌های همراه بعد از تحویل شرایط بازپرداخت ندارند.
استرداد وجه تنها برای پرداخت‌هایی که از طریق کارت بانکی متصل به حساب متمرکز انجام شده باشد امکان پذیر است. پرداخت‌هایی که از طریق کارت هدیه و سایر کارت‌های مشابه انجام می‌گیرد، غیر قابل استرداد است و شرکت شاتل موبایل مسئولیتی در قبال استرداد وجه پرداختی نخواهد داشت.
در صورت لغو خرید هزینه ارسال بازپرداخت نخواهد گردید.
در صورتی که درخواست باز پرداخت بعد از ارسال مودم صورت گرفته باشد، باز پرداخت پس از عودت مودم توسط شرکت پست به شاتل موبایل صورت می‌گیرد.
محدودیت در تعداد مودم‌های تحت مالکیت:
لطفا توجه داشته باشید که طبق دستورالعمل صادره از سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی، با هر کد ملی امکان فعال سازی حداکثر ۱۰ یا مودم به نام هر شخص حقیقی ایرانی و ۳ مودم برای هر شخص غیر ایرانی وجود دارد.
اگر مالک مودم قصد انتقال آن به فرد دیگری را دارد باید مراحل نقل و انتقال مودم را طبق ضوابط شرکت شاتل موبایل انجام دهد. تا زمانی که مودم به صورت قانونی به فرد دیگر منتقل نشده باشد، مسئولیت‌های ناشی از آن بر عهده فردی است که مودم به نام وی ثبت شده است.
خواهشمندیم پیش از خرید IP Static موارد زیر را مطالعه کنید:
سرویس IP Static ارائه شده، یک IP Public Static در بستر اینترنت جهانی است و به تمام "مشترکین حقوقی و حقیقی" قابل ارائه می‌باشد.
در صورت فعالسازی سرویس IP Static، بسته آغازین مشترک با تمامی جزئیات روی آن اعم از مکالمه، پیامک و دیتا غیر فعال خواهد شد. (این قانون شامل بسته‌های اضافی خریداری شده توسط مشترک نمی‌شود و فقط مختص بسته آغازین سیم‌کارت می‌باشد).
سرویس IP Static غیر قابل استرداد است و شرکت شاتل موبایل مسئولیتی در قبال استرداد وجه نخواهد داشت، لذا در انتخاب و خرید این سرویس دقت فرمایید.
هر سیم‌کارت، تنها امکان دریافت یک سرویس IP Static را خواهد داشت و محدودیتی در سقف واگذاری تعداد IP Static به یک شرکت و یک شخص وجود ندارد.
اطلاع رسانی‌های سرویس IP Static اعم از فعالسازی، اتمام بسته و تمدید از طریق پیامک بر روی سیم‌کارت دریافت کننده سرویس و ایمیل درج شده توسط مشترک در زمان ثبت نام سیم‌کارت ارسال می‌شود. لذا مشترکین می‌بایست جهت رویت آدرس IP و زمان انقضا سرویس به مدیریت حساب اینترنتی مراجعه نمایند.
جهت تمدید سرویس IP Static، مشترکین می بایست ۷۲ ساعت قبل از انقضای سرویس از طریق مراجعه به مدیریت حساب اینترنتی / قسمت بسته‌ها، نوع بسته IP Static با انتخاب مدت دلخواه سرویس (شش ماهه و یا یکساله) اقدام نمایند.
مشترکین دارای سیم‌کارت FMC در صورت نیاز می‌توانند یک سیم‌کارت جدید به همراه سرویس IP Static خریداری نمایند.
در صورتیکه مشترک دارای چند شماره شاتل موبایلی باشد می‌بایست در انتخاب شماره صحیح جهت خرید IP Static در مدیریت حساب اینترنتی دقت لازم را داشته باشد و در صورت اشتباه، شاتل موبایل مسئولیتی در قبال آن نخواهد داشت.
در صورتیکه مشترک تا قبل از اتمام زمان انقضای سرویس IP Static موفق به تمدید آن نشد، سرویس IP Static در زمان انقضاء حذف می‌گردد و درخواست ارائه همان آدرس IPاز طرف شاتل موبایل امکان پذیر نمی‌باشد و مشترک جهت خرید مجدد سرویس IP Static جدید، می‌بایست با مراجعه به مدیریت حساب اینترنتی خود اقدامات لازم را انجام دهد.
خدمات پشتیبانی و ضمانت صحت عملکرد سرویس IP Static فقط بر روی مودم‌های شاتل موبایل (گارانتی خدمات) ارائه می‌شود و در صورت تنظیم سرویس IP Static بر روی سایر مودم‌ها، شاتل موبایل مسئولیتی در قبال تنظیمات، صحت عملکرد، پشتیبانی و رفع مشکلات نخواهد داشت.
بسته‌ها با تنوع ویژه، به منظور مدیریت آسان هزینه‌های شما در نظر گرفته شده‌اند. شما می‌توانید بسته متناسب با نیاز خود را انتخاب و خریداری کنید.
توصیه می‌کنیم قبل از خرید بسته، قوانین زیر را مطالعه نمایید:
برای فعالسازی هر کدام از بسته‌ها با استفاده از اعتبار موجود در سیم‌کارت خود می‌توانید از یکی از روش های زیر استفاده کنید:
شماره‌گیری کد دستوری #۱* از طریق سیم‌کارت‌های شاتل موبایل
مراجعه به بخش خرید بسته در «مدیریت حساب اینترنتی» شاتل موبایل به نشانی shatelmobile.ir
برای خرید هر کدام از بسته‌ها با پرداخت مستقیم می‌توانید از یکی از روش‌های زیر استفاده نمایید:
شماره‌گیری کد دستوری #۱* از سیم‌کارت‌های شاتل موبایل
شماره‌گیری کد دستوری #۷۲۴* از سایر خطوط
شماره‌گیری کد دستوری #۷۳۳* از سایر خطوط
برای اطلاع از میزان اعتبار باقی مانده بسته خریداری شده و مدیریت بسته‌ها، کد #۱* را از سیم‌کارت شاتل موبایل خود شماره‌گیری کنید و یا به بخش مدیریت حساب اینترنتی مراجعه کنید.
شما می‌توانید با قابلیت فوق‌العاده «انتقال دیتا» که برای نخستین بار در ایران توسط شاتل موبایل معرفی شده، در زمان تمدید بسته، دیتای باقی مانده (تا سقف ۴۰۰ مگابایت) از بسته قبلی خود را به دوره بعد منتقل کنید.
در صورت تمایل برای غیرفعال‌سازی قابلیت تمدید خودکار، می‌توانید به بخش ثبت درخواست سیستم مدیریت حساب اینترنتی خود مراجعه و درخواست فوق را ثبت کنید و یا از طریق مرکز تماس ۰۹۹۸۱۰۰۰۰۰۰ اقدام کنید. در بسته‌های تمدید‌پذیر شاتل موبایل، تنها اینترنت بسته شامل تمدید خودکار شده و امکان تمدید مکالمه و پیامک موجود در این بسته‌ها وجود ندارد.
در صورتی که شما بیش از یک بسته فعال داشته باشید، اولویت مصرف اینترنت همراه به ترتیب زیر است:
جشنواره، بسته یک‌روزه، بسته هفت‌روزه، بسته آغازین ۱ ماهه / بسته آغازین FMC، بسته ترکیبی ۳۰ روزه، بسته ۳۰ روزه / بسته تمدید ماهیانه FMC، بسته ترکیبی سه‌ماهه، بسته آغازین با تخصیص ماهیانه، بسته سه‌ماهه، بسته ترکیبی ۶ ماهه، بسته ۶ ماهه، بسته ترکیبی ۱۲ ماهه، بسته ۱۲ ماهه، تعرفه ویژه مصرف آزاد اینترنت همراه، تعرفه آزاد اینترنت.
در صورتی که شما چند بسته با مدت زمانی یکسان داشته باشید (مثلا دو بسته ۶ ماهه یا دو بسته هفتگی) اولویت مصرف با بسته ای است که زودتر خریداری شده است.
سقف مصرف منصفانه برای مکالمه نامحدود درون‌شبکه ۱۰۰۰ دقیقه است.
تماس با کدهای خدماتی شامل مکالمه‌های برون‌شبکه بوده و مشمول بسته تشویقی نخواهد شد.
قوانین و مقررات بسته‌های دارای مکالمه و پیامک برون شبکه
این بسته‌ها طوری طراحی شده است که مقرون به صرفه، متنوع و متناسب با نیازهای کاربر باشد. کاربران می‌توانند پیامک و مکالمه شاتل موبایلی (درون شبکه و برون شبکه) و حجم اینترنت مورد نیاز خود را انتخاب نمایند و در صورتی که حجم اینترنت همراه‌‍شان به پایان برسد می‌توانند از قابلیت اعتبار مکالمه بسته خود استفاده نمایید و برعکس.
این بسته‌ها در حال حاضر در دوره‌های ماهانه و سه ماهه ارائه شده است.
حجم مکالمه، پیامک و اینترنت همراه در بسته‌های سه ماهه‌ای که دارای دقایق مکالمه برون شبکه هستند، در هر ماه و به مدت سه ماه به مشترک تخصیص می‌یابد. به طور مثال در بسته ۳ ماهه که به صورت ماهیانه ۱ گیگ + مکالمه و پیامک نامحدود شاتل موبایلی + ۱۰۰ دقیقه مکالمه برون شبکه + ۱۰۰ عدد پیامک برون شبکه بیان شده است، این حجم به مدت سه ماه، در هر ماه به مشترک تخصیص داده می‌شود.
همچنین این بسته‌ها دارای سرویس تعرفه ویژه مصرف آزاد اینترنت هستند که بر اساس آن، مشترکین در هنگام اتمام حجم هر یک از این بسته‌های ترکیبی و ورود به مصرف آزاد اینترنت، معادل یک‌نهم تعرفه سایر اپراتورها یعنی ۰۷۵ ریال به ازای هر کیلوبایت (حدود ۷۸۰۰ تومان به ازای هر گیگابایت) هزینه خواهند کرد.